門診是醫院面向患者重要窗口，展示醫務人員形象和醫院綜合實力的前沿。為提高服務效率，菏澤市立醫院門診綜合服務管理部開展門診優質服務新舉措，針對15個科室增加各項服務考核機制，開展近一年來，門診優質服務受到了患者一致好評。
細節出發，每天對15個科室進行檢查反饋
門診服務管理部主任常鳳華表示：“門診優質服務提升項目開設近一年來，凡工作日期間，院、科兩級人員到各科室進行拍照、錄制工作流程視頻，總結后發到優質服務提升微信群。每天8點前，門診服務管理部對15個科室進行檢查登記，各科室負責人將部門人員照片發送至考核人員，包括著裝、語言、動作，對不合格人員提出整改意見，同時設置獎勵機制，每個季度都會評比。”
門診優質服務讓患者就診更便捷
“大爺，您別急，沒有身份證這邊登記一下您的信息，拿著生成臨時二維碼即可就診”，7月16日，記者在門診一樓大廳咨詢臺見到導診護士儀表整潔統一，熱情地指引患者，并設有專人負責老年患者以及行動不便患者掛號預約服務。
門診優質服務從患者的服務需求出發,為患者提供人性化的優質服務，在門診大廳設置便民服務臺，增加分診臺及分診人員為患者提供導診服務。開通現場預約、電話預約、網上預約等多種預約方式。免費提供輪椅、飲用水，解決患者難題。在就診高峰期，導診人員維持秩序、做好健康教育宣傳。這樣不僅提高了門診的工作效率，確保門診安全和服務質量，同時也為患者營造方便、舒適、溫馨、愉快的就診環境。
門診綜合服務管理部護士長候英華介紹：門診優質服務開展以來，大家都積極配合，從內心到行動都在發生著改變，科室間同事凝聚力和氛圍也越來越好了，這種正能量和溫馨的氛圍也傳遞給了患者，大家的改變和付出，患者都看在眼里。
“門診服務是連接醫院與患者之間的橋梁，作為醫院的一道窗口，做好門診管理工作，為患者提供優質、高效的服務是醫院踐行優質服務的宗旨。門診在營造整潔優美、溫馨和諧就醫環境的同時，不斷增強人員服務意識，從細微之處入手，努力推出一系列人性化、便捷就醫的新舉措，不斷提高患者滿意度，切實改善患者的就醫感受。門診優質服務永遠在路上。”常鳳華說。
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